Dans le domaine de l’immobilier, la relation client peut faire toute la différence entre un professionnel qui réussit et un autre qui échoue. Et c’est là où l’automatisation joue un rôle central : en mettant en place des scénarios de rappels automatisés, vous vous donnez les moyens de suivre de près vos prospects… et ainsi de ne rater aucune opportunité de transformer un contact en client !
L’enjeu, ici, est très simple : il s’agit de ne jamais perdre le fil avec un contact, de pouvoir l’accompagner tout au long de son parcours, et de lui offrir une expérience fluide et satisfaisante.
C’est aussi une manière de vous assurer que cette personne se souviendra de vous au moment de lancer son projet immobilier… même si cela n’arrive que dans plusieurs années.
Mais que sont exactement les scénarios de rappels ? Pourquoi constituent-ils un puissant levier de marketing immobilier ? Comment vous aident-ils à optimiser votre relation client ? Et surtout, comment les implémenter avec l’aide de Prospeneo ?
Faisons le point ensemble.
L’importance des scénarios de rappels automatisés en marketing immobilier
D’abord, qu’est-ce qu’un scénario de rappel ? Si vous n’êtes pas un fana de marketing, cette notion vous a peut-être échappé. Alors, commençons par un brin de définition.
Vous le savez : l’immobilier implique de multiples interactions avec les prospects et les clients : prise de contact, estimation, visites, négociation, signature du mandat, suivi d’après-vente, etc. À chacune de ces étapes, une relance opportune peut faire la différence entre le fait de conclure ou de perdre une affaire.
Or, gérer manuellement ces rappels est extrêmement chronophage, mais aussi source d’oublis ou d’erreurs. Avec, au final, pas mal de frustration et des opportunités manquées. Et c’est là que les scénarios de rappels entrent en jeu.
En jargon marketing, un scénario de rappel est une sorte de « plan » de communication adapté à une situation spécifique, par exemple : la relance d’un prospect après un premier contact, le suivi d’un vendeur après la réalisation d’une estimation, un programme de fidélisation pour un ancien client, etc.
Il s’agit, en substance, d’anticiper chaque échange avec un contact en définissant le type de message à lui envoyer, le moment pertinent pour le faire, et le bon réflexe à avoir en fonction de sa réaction. L’idée étant de faire avancer ce contact dans son parcours de conversion.
Ces scénarios de rappels sont dits « automatisés » lorsqu’on programme des actions amenées à se déclencher de manière automatique en fonction d’événements précis. Imaginons, par exemple, un prospect qui se rend sur votre page web « estimation » et qui remplit un formulaire. Cette action déclenche immédiatement le lancement d’un scénario bien spécifique : l’envoi d’un premier message comprenant une estimation basique du bien, puis d’un deuxième message intégrant un contenu de valeur (comme un guide de la vente en PDF), d’un troisième message proposant un rendez-vous, etc.
L’automatisation de ces scénarios de rappels garantit un maximum de réactivité et de cohérence dans votre communication, puisque vous n’avez pas à gérer manuellement l’envoi des messages et des réponses.
Quelques exemples de scénarios de rappels performants pour votre suivi client
Continuons avec d’autres exemples, cette fois plus précis. Voilà à quoi peuvent ressembler des scénarios de rappels mis en place dans le cadre de votre marketing immobilier :
Après une estimation réalisée pour le compte d’un prospect vendeur
- Message automatique comprenant le rapport d’estimation.
- Email de relance intégrant des conseils sur la mise en vente (et idéalement un contenu à forte valeur ajoutée sur le même sujet).
- Relances planifiées à J+7, J+21 et J+30 : actualité du marché, témoignages clients, propositions de services complémentaires, etc.
- Appel téléphonique pour proposer un rendez-vous et discuter de la signature d’un mandat.
Après qu’un acheteur a visité un bien que vous lui avez proposé
- Jour J : Message de remerciement personnalisé par e-mail ou SMS.
- J+2 : Relance pour recueillir l’avis de l’acquéreur et proposer d’autres biens similaires.
- J+7 : Nouveau point de contact pour maintenir le lien et sonder la progression du projet d’achat du prospect.
Après la signature d’un mandat
- Email ou SMS de bienvenue et explication de ce qui va suivre.
- Notifications automatiques pour organiser la séance photo, activer la diffusion de l’annonce, planifier des points d’avancement, etc.
- Relances régulières au client pour l’informer des visites organisées, des retours des acheteurs, et de l’avancement de la commercialisation du bien.
Après une vente ou un achat réussi(e)
- Message de félicitations.
- Campagnes annuelles personnalisées : vœux de nouvelle année, anniversaire d’achat/vente, invitation à parrainer des vendeurs ou des acheteurs…
- Suivi post-transaction pour identifier d’éventuels besoins ultérieurs.
Avec des solutions avancées comme Prospeneo (on y revient plus bas), ces scénarios de rappels s’appliquent en quelques clics et se déclinent pour chaque typologie de client ou de situation : primo-accédant, investisseur, vendeur impatient ou prospect encore hésitant – à vous de créer les « plans » de communication qui correspondent à vos besoins.
Quels sont les bénéfices des scénarios de rappels ?
On peut distinguer plusieurs bénéfices concrets relatifs à la mise en place (et à l’automatisation) de scénarios de rappels pour le marketing immobilier.
Un important gain de temps et d’efficacité
En automatisant vos scénarios de rappels, vous libérez vos équipes des tâches fastidieuses : plus besoin de saisir manuellement les informations, d’organiser le suivi des clients, de noter chaque année les dates d’anniversaire des transactions, de consulter en permanence le CRM pour relancer les prospects, ou encore de se souvenir d’envoyer un rapport après chaque visite de bien.
Les notifications sont générées automatiquement et adressées à la bonne personne au bon moment. De quoi économiser en moyenne plus de 20 heures par semaine en supprimant la saisie de données redondantes et les tâches liées à la relance manuelle.
Des scénarios de rappels adaptés à chaque cas de figure
Chaque projet immobilier étant unique, il est essentiel de personnaliser les scénarios de rappels en fonction des situations et des cas de figure, par exemple en tenant compte du profil du prospect, de la maturité de son projet ou de son canal de communication favori.
Les logiciels d’automatisation immobilière comme Prospeneo permettent de créer, de dupliquer et d’ajuster les templates existants, d’intégrer des variables personnalisées (nom, type de projet, échéance…) et de mettre en place des scénarios de rappels spécifiques à votre business.
La réduction du risque d’oubli ou d’erreur
Les scénarios de rappels standardisés assurent une expérience harmonieuse, quels que soient le conseiller immobilier impliqué, le volume d’activité ou la période de l’année. L’automatisation vous permet de commettre moins d’erreurs et de ne jamais rien oublier – puisque la machine y pense à votre place. Votre image de marque en sort renforcée, et la qualité du service s’en ressent.
Une meilleure satisfaction client
Pour votre prospect ou client, la réactivité et la clarté de la communication sont perçues comme un gage de sérieux et d’implication de votre part. Le fait de recevoir une relance ou un message d’information au moment opportun (sans avoir l’impression d’être inondé) tend à le rassurer et à rompre avec l’image parfois négative du conseiller qui « oublie » de rappeler ou de relancer.
De fait, une stratégie customer centric (« centrée sur le client ») basée sur l’écoute, la prise en compte des retours à chaque étape et la personnalisation des messages, permet non seulement de rentrer davantage de mandats, mais aussi d’obtenir un plus grand nombre d’avis positifs – qui sont bons pour la notoriété !
Prospeneo : votre allié digital pour créer des scénarios de rappels efficaces
Prospeneo est un outil tout-en-un qui permet de structurer, d’automatiser et de piloter facilement vos scénarios de rappels et de suivi des clients. Conçu pour être accessible au plus grand nombre, Prospeneo vous aide à garder un contact régulier avec vos prospects et clients, sans fournir d’effort supplémentaire et sans y consacrer du temps que vous n’avez pas.
Avec ce logiciel immobilier, vous bénéficiez…
- De scénarios de rappels sur mesure,adaptés à chaque situation (suivi post-estimation ou post-visite, relance d’un prospect, fidélisation d’un ancien client, etc.), qui combinent SMS, appels téléphoniques et emails dans une séquence chronologique parfaitement orchestrée.
- De déclencheurs intelligents qui lancent les séquences automatisées en fonction d’événements prévis (dates calendaires, actions réalisées par le conseiller ou par le contact…).
- D’une communication standardisée, ce qui permet à toute votre équipe de communiquer de façon cohérente et professionnelle, sans oublis ni fautes.
- D’une gestion centralisée des interactions que n’importe quel conseiller peut consulter afin de prendre le relais sur le suivi d’un client, afin de suivre les communications envoyées et de poursuivre la relation.
L’intérêt est triple : automatiser les tâches récurrentes, privilégier des échanges humains et authentiques (grâce à une personnalisation accrue) et ne rater aucune opportunité dans le suivi des prospects et des clients.
Le tout sans complexité technique : chacun de vos scénarios de rappels peut être activé ou modifié en un clic depuis Prospeneo, puis appliqué à l’infini sur chaque nouveau contact, quel que soit son parcours. C’est simple comme bonjour !
J’en profite pour vous rappeler que Prospeneo peut être testé pendant 14 jours 100 % gratuitement. Et si vous veniez l’essayer ?
FAQ
Qu’est-ce qu’un scénario de rappel dans l’immobilier ?
Un scénario de rappel est une séquence planifiée de relances et de messages (emails, SMS, appels téléphoniques) destinés à un prospect ou à un client selon son avancement dans son projet immobilier. Chaque étape de son parcours – prise de contact, téléchargement d’un contenu, estimation, visite, mandat, vente – peut déclencher une relance automatisée, personnalisée et contextuelle afin de maintenir le lien et de guider vers la conversion.
Comment les scénarios de rappels automatisés améliorent-ils la relation client dans l’immobilier ?
Les scénarios de rappels automatisés améliorent la relation client en rendant chaque interaction plus pertinente, personnalisée et opportune, tout en libérant du temps pour les conseillers afin qu’ils se concentrent sur l’essentiel : accompagner leurs clients. Concrètement, ces scénarios permettent d’envoyer des rappels et des messages adaptés à chaque étape du parcours client (post-visite, estimation, signature de mandat, etc.), sans risque d’oubli ni délai excessif. Cette réactivité contribue à renforcer la confiance et la satisfaction des contacts, qui bénéficient d’une communication fluide et personnalisée, perçue comme un signe de professionnalisme et d’implication de votre part.
Comment fonctionne l’automatisation des scénarios de rappels avec Prospeneo ?
Le logiciel immobilier tout-en-un Prospeneo déclenche automatiquement des scénarios de rappels basés sur des actions précises (visite réalisée, formulaire rempli, mandat signé…). Les notifications sont envoyées à intervalles réguliers, ceux-ci étant définis sur la base d’un scénario préconçu. De plus, l’automatisation garantit réactivité, personnalisation et gain de temps, sans effort manuel de la part des équipes.
Quels sont les bénéfices concrets de l’automatisation du suivi client ?
L’automatisation permet un suivi constant et structuré, réduit les risques d’oublis et d’erreurs, augmente la réactivité, et libère du temps aux conseillers immobiliers pour les tâches à forte valeur ajoutée. Ce faisant, l’automatisation du suivi client améliore l’expérience, renforce la crédibilité du professionnel et booste la productivité.
Pourquoi les scénarios de rappels augmentent-ils la conversion des prospects ?
Les scénarios de rappels peuvent booster la conversion parce qu’ils assurent une présence régulière et pertinente à chaque étape du parcours du prospect ou du client. En effet, les relances bien calibrées répondent aux attentes du contact, favorisent un climat de confiance et facilitent la prise de décision. Résultat : vous convertissez un plus grand nombre de contacts en clients.
